BERITAPERS || Parepare — Senin, 10 November 2025. Dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, RSUD Andi Makkasau Parepare kembali menghadirkan inovasi layanan dengan meluncurkan program “Sahabat Pasien”, sebuah tim pendamping khusus bagi pasien rawat jalan.
Program ini diinisiasi untuk memberikan pengalaman berobat yang lebih mudah, nyaman, dan menenangkan bagi pasien maupun keluarga yang mengakses layanan di poliklinik. Melalui Sahabat Pasien, rumah sakit berkomitmen menghadirkan pendampingan langsung sejak pasien datang hingga seluruh proses administrasi dan pelayanan medis selesai.
Tim Sahabat Pasien terdiri atas petugas yang telah mendapatkan pelatihan khusus dalam hal komunikasi, pelayanan publik, dan pendampingan pasien. Mereka bertugas menyambut pasien sejak kedatangan, memberikan informasi seputar alur pelayanan, membantu proses registrasi, hingga mendampingi pasien berpindah antar-unit pelayanan bila diperlukan.
Dengan pendekatan yang ramah dan penuh empati, Sahabat Pasien diharapkan mampu menghadirkan suasana pelayanan yang lebih humanis, sekaligus mengurangi kebingungan atau kecemasan yang sering dirasakan pasien saat mengakses layanan kesehatan.
Direktur RSUD Andi Makkasau Parepare, dr. Hj. Renny AS, MARS,. Fisqua,. MQM, menjelaskan bahwa kehadiran program ini merupakan bagian dari upaya rumah sakit untuk terus berbenah dalam memberikan pelayanan terbaik.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
“Kami menyadari bahwa berobat bukan hanya soal mendapatkan tindakan medis, tetapi juga soal bagaimana pasien merasa diperhatikan dan diperlakukan dengan baik. Melalui Sahabat Pasien, kami ingin menghadirkan layanan yang lebih dekat, ramah, dan berorientasi pada pengalaman pasien,” ungkap dr. Renny.
Selain memberikan pendampingan, Sahabat Pasien juga berperan aktif dalam memberikan edukasi kepada pengunjung rumah sakit mengenai hak dan kewajiban pasien, serta tata cara mengakses layanan kesehatan dengan benar. Dengan demikian, program ini turut berkontribusi pada peningkatan literasi kesehatan masyarakat.
Kepala Bidang Pelayanan RSUD Andi Makkasau menambahkan, keberadaan tim ini juga menjadi jembatan komunikasi antara pasien dan tenaga medis, terutama dalam hal penyaluran informasi dan penyelesaian kendala yang mungkin terjadi di lapangan.
“Pasien kini tidak perlu lagi bingung harus bertanya ke mana atau ke siapa. Tim Sahabat Pasien akan selalu siap membantu dengan sigap dan sopan,” ujarnya.
Program Sahabat Pasien sejalan dengan visi RSUD Andi Makkasau sebagai rumah sakit rujukan yang mengutamakan mutu, keselamatan, dan kepuasan pasien. Pendekatan yang lebih personal ini diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan rumah sakit pemerintah, serta menjadi contoh penerapan pelayanan publik yang humanis di bidang kesehatan.
Dengan semangat “melayani sepenuh hati”, RSUD Andi Makkasau terus menunjukkan dedikasinya dalam membangun sistem pelayanan yang tidak hanya profesional secara medis, tetapi juga berlandaskan nilai-nilai kepedulian dan kemanusiaan.
“Kami ingin setiap pasien yang datang merasa disambut seperti di rumah sendiri. Inilah makna sebenarnya dari Sahabat Pasien — hadir dengan senyum, membantu dengan tulus, dan mendampingi dengan empati,” tutup dr. Renny. (MLP)
