BERITAPERS || GOWA – Pemerintah Kabupaten Gowa melalui Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Diskominfo-SP terus bergerak aktif dalam memperkuat sistem pengelolaan pengaduan masyarakat.
Langkah strategis ini diwujudkan melalui agenda Peningkatan Pemahaman dan Peran Sahabat LAPOR! dalam Mendukung Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik di Kabupaten Gowa Tahun 2026. Pertemuan edukatif tersebut digelar secara virtual dari Peace Room Kantor Bupati Gowa pada Kamis, 25 Juni 2026.
Melalui kolaborasi ini, pemerintah daerah berkomitmen untuk menghadirkan sistem komunikasi yang jauh lebih interaktif dan terbuka dengan warga.
Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis, menegaskan bahwa Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau SP4N-LAPOR! bukan sekadar aplikasi teknologi biasa.
Kanal digital ini merupakan sarana krusial untuk membangun komunikasi yang sehat dan konstruktif antara pihak birokrasi dan elemen masyarakat. Dari pertemuan virtual ini, pemerintah daerah berharap pemahaman dari para agen Sahabat SP4N-LAPOR! dapat semakin meningkat, terutama dalam mengawal proses penanganan hingga penyelesaian aduan masyarakat terkait implementasi layanan publik di lapangan.
Merujuk pada data sepanjang tahun 2025, performa pengelolaan aduan di Kabupaten Gowa mencatatkan rapor yang sangat positif dengan 125 laporan yang masuk seluruhnya telah didisposisikan serta ditindaklanjuti oleh perangkat daerah terkait.
Angka ini menjadi indikator kuat bahwa partisipasi warga dalam mengawasi jalannya pemerintahan terus melonjak. Andy Azis menyebutkan bahwa tantangan utama saat ini adalah memperluas jangkauan sosialisasi, meningkatkan kualitas laporan, serta memastikan setiap keluhan warga dikawal hingga tuntas.
Menariknya, dinamika pemanfaatan kanal digital ini didominasi oleh generasi muda. Data makro internal menunjukkan kelompok usia 20 sampai 34 tahun menjadi pengguna paling aktif dengan porsi mencapai 38 persen, disusul oleh kelompok usia di bawah 20 tahun yang menyumbang angka 28 persen.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
Untuk urusan aksesibilitas, mayoritas masyarakat lebih gemar memanfaatkan kanal website resmi serta aplikasi berbasis Android dalam menyalurkan aspirasi maupun pengaduan mereka secara berkala.
Di sisi lain, Kepala Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Emy Pratiwi Luthfy, menjelaskan bahwa kegiatan ini dirancang khusus untuk mematangkan pemahaman teknis para operator dan mitra kerja terkait manajemen pengaduan lewat sistem SP4N-LAPOR!.
Peran Sahabat LAPOR! dinilai sangat vital karena mereka bertindak sebagai jembatan informasi sekaligus edukator yang mengarahkan warga agar memanfaatkan kanal resmi pemerintah ketimbang mengeluh di media sosial tanpa kejelasan solusi.
Melalui penguatan kapasitas Sahabat LAPOR! yang tersebar di tingkat akar rumput, Dinas Kominfo-SP Gowa optimistis proses penyelesaian pengaduan masyarakat akan berjalan jauh lebih efektif, transparan, dan responsif.
Kegiatan strategis ini juga diikuti secara antusias oleh para camat se-Kabupaten Gowa, pejabat penghubung penanggung jawab laporan, serta perwakilan Sahabat LAPOR! tingkat kecamatan, dengan menghadirkan narasumber berkompeten dari Deputi Pelayanan Publik Kementerian PANRB.
