BERITAPERS || PAREPARE — RSUD Andi Makkasau Kota Parepare terus memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui peningkatan tata kelola penanganan pengaduan. Upaya tersebut dilakukan Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui sosialisasi kepada jajaran civitas hospitalia, Senin (10/8/2026).
Kegiatan ini bertujuan menyamakan pemahaman seluruh jajaran rumah sakit mengenai mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat, mulai dari penerimaan, pencatatan, penyampaian kepada unit terkait, hingga tindak lanjut dan penyelesaian laporan sesuai prosedur yang berlaku.
Dalam sosialisasi tersebut, civitas hospitalia diberikan pemahaman bahwa pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Setiap kritik, saran maupun keluhan dari pasien dan keluarga pasien dapat menjadi sumber informasi bagi rumah sakit untuk mengetahui aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki.
Karena itu, setiap petugas diharapkan mampu memberikan respons yang profesional, komunikatif, ramah dan solutif ketika menerima pengaduan. Petugas juga diharapkan dapat memastikan setiap laporan diteruskan kepada pihak yang berwenang agar memperoleh penanganan secara tepat.
Humas RSUD Andi Makkasau Kota Parepare, Hamsah, mengatakan pengaduan masyarakat harus dipandang sebagai masukan yang konstruktif dalam meningkatkan mutu pelayanan.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
“Pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dari evaluasi pelayanan. Setiap laporan yang masuk harus diterima dengan baik, dicatat dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku. Ini menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Hamsah.
Ia menambahkan, keberhasilan penanganan pengaduan tidak hanya bergantung pada Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat, tetapi membutuhkan keterlibatan seluruh civitas hospitalia.
“Seluruh jajaran harus memiliki pemahaman yang sama dalam menghadapi pengaduan. Masyarakat yang menyampaikan keluhan harus mendapatkan respons yang baik dan kepastian bahwa apa yang disampaikan akan diteruskan kepada pihak terkait untuk ditangani,” jelasnya.
Menurut Hamsah, komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien dan keluarga pasien menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pelayanan yang profesional. Sikap ramah, empati dan solutif diperlukan agar masyarakat merasa didengar dan mendapatkan pelayanan yang layak.
Melalui sosialisasi tersebut, RSUD Andi Makkasau berharap sistem pengelolaan pengaduan dapat berjalan semakin efektif dan terkoordinasi. Setiap laporan yang diterima diharapkan tidak hanya diselesaikan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk mencegah terulangnya persoalan pelayanan yang sama.
Penguatan sistem pengaduan ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen RSUD Andi Makkasau dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan, responsif dan akuntabel serta berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan masyarakat.
Dengan keterlibatan seluruh civitas hospitalia, pengelolaan pengaduan diharapkan mampu menjadi salah satu instrumen peningkatan mutu pelayanan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Andi Makkasau Kota Parepare.(MLP)
