BERITAPERS || PAREPARE — Selasa, 7 April 2026. Kantor Pertanahan Kota Parepare terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) terhadap kinerja petugas loket. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan secara optimal, profesional, dan berorientasi pada kepuasan publik.
Bertempat di Command Center Kantor Pertanahan Kota Parepare, kegiatan Monev dipimpin langsung oleh Kepala Kantor Pertanahan Kota Parepare, Ridwan Jali Nurcahyo, ST.,QRMP, serta dihadiri oleh para pejabat pengawas dan seluruh petugas loket. Kegiatan ini berlangsung dalam suasana konstruktif dan partisipatif, di mana setiap peserta diberikan ruang untuk menyampaikan evaluasi, masukan, serta pengalaman dalam pelaksanaan tugas pelayanan sehari-hari.
Dalam arahannya, Kepala Kantor menegaskan bahwa kegiatan monitoring dan evaluasi bukan semata-mata sebagai instrumen penilaian kinerja, tetapi juga sebagai media refleksi bersama untuk memperkuat kualitas pelayanan. Ia menyampaikan bahwa loket pelayanan merupakan titik sentral interaksi antara instansi dengan masyarakat, sehingga kualitas pelayanan di loket sangat menentukan citra dan kepercayaan publik terhadap institusi.
“Petugas loket adalah garda terdepan yang merepresentasikan wajah pelayanan instansi. Oleh karena itu, profesionalisme, ketepatan layanan, serta sikap ramah dan responsif menjadi hal yang mutlak untuk terus dijaga dan ditingkatkan,” ujar Ridwan Jali.
Lebih lanjut, beliau menekankan pentingnya integritas dalam setiap pelaksanaan tugas. Petugas loket diharapkan tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang baik, tetapi juga menjunjung tinggi nilai-nilai etika pelayanan, transparansi, serta akuntabilitas. Kemampuan komunikasi yang efektif juga menjadi faktor penting dalam memberikan pemahaman yang jelas kepada masyarakat terkait prosedur, persyaratan, dan alur pelayanan.
Dalam sesi evaluasi, sejumlah aspek menjadi perhatian, antara lain kecepatan pelayanan, ketepatan penyampaian informasi, kedisiplinan petugas, serta kemampuan dalam menangani keluhan masyarakat. Selain itu, dibahas pula berbagai kendala yang dihadapi di lapangan, termasuk tantangan dalam menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks.
Melalui forum ini, para petugas loket juga didorong untuk aktif memberikan masukan serta berbagi solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi, sehingga tercipta budaya kerja yang kolaboratif dan saling mendukung. Pendekatan ini diharapkan mampu menghasilkan langkah-langkah perbaikan yang konkret dan berkelanjutan.
Kegiatan Monev ini sekaligus menjadi bagian dari strategi peningkatan kompetensi sumber daya manusia di lingkungan Kantor Pertanahan Kota Parepare. Dengan adanya evaluasi yang rutin dan terstruktur, diharapkan setiap petugas mampu terus mengembangkan kapasitas diri, beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan regulasi, serta meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten.
Di akhir kegiatan, Kepala Kantor kembali mengingatkan pentingnya membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan prima. Ia mengajak seluruh jajaran untuk menjadikan evaluasi sebagai kebutuhan bersama, bukan sekadar kewajiban, guna memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan benar-benar memberikan manfaat dan kepuasan bagi masyarakat.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
Melalui pelaksanaan Monitoring dan Evaluasi ini, Kantor Pertanahan Kota Parepare optimis dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta mewujudkan tata kelola pelayanan yang profesional, transparan, dan berintegritas. (MLP)
