BERITAPERS || Parepare, — Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kepala Seksi Pengadaan Tanah dan Pengembangan, Sitti Hikmawati, S.AP., M.Adm SDA, memimpin kegiatan briefing pagi bersama jajaran petugas front office usai pelaksanaan apel pagi, Selasa (8/7/2025).
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya pembinaan rutin yang bertujuan membentuk karakter pelayanan publik yang unggul dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Front office sebagai garda terdepan pelayanan, menurutnya, memiliki peran strategis dalam membangun citra positif lembaga.
Dalam arahannya, Sitti Hikmawati menekankan pentingnya menerapkan prinsip service excellent dalam melayani. Petugas front office diminta untuk selalu bersikap ramah, menyampaikan informasi secara jelas, serta menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
“Front office adalah orang-orang pilihan yang menjadi wajah institusi. Masyarakat akan menilai kualitas lembaga dari bagaimana mereka pertama kali dilayani,” tegasnya.
Ia juga mendorong seluruh petugas untuk memiliki kepekaan terhadap kebutuhan pengunjung, serta menjawab setiap pertanyaan dengan cepat, akurat, dan tetap santun. Komunikasi yang baik dinilai menjadi kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat.
Tak kalah penting, beliau turut mengingatkan agar petugas aktif mengajak masyarakat berpartisipasi dalam pengisian Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil survei ini menjadi acuan penting dalam mengevaluasi dan menyempurnakan sistem pelayanan.
Melalui briefing ini, diharapkan semangat pelayanan yang berkualitas dan berkelanjutan semakin tertanam kuat dalam budaya kerja front office, sehingga kepercayaan publik terhadap institusi terus meningkat. (***)
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
