BERITAPERS || PAREPARE – RSUD Andi Makkasau Kota Parepare terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pasien melalui pelaksanaan Rapat Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pengaduan Semester I Tahun 2026 yang digelar pada Kamis (6/8/2026).
Kegiatan yang berlangsung di lingkungan RSUD Andi Makkasau tersebut dibuka oleh Wakil Direktur Pelayanan, dr. Nur Hamidah Aslandi, serta dihadiri jajaran manajemen, kepala instalasi, kepala ruangan, dan seluruh unit terkait yang berperan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.
Rapat monitoring dan evaluasi ini menjadi forum strategis untuk meninjau efektivitas penanganan pengaduan yang diterima selama periode Januari hingga Juni 2026. Seluruh laporan yang masuk melalui berbagai kanal layanan pengaduan dievaluasi secara menyeluruh guna memastikan setiap aduan memperoleh tindak lanjut yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.
Dalam pemaparannya, masing-masing unit menyampaikan hasil monitoring terhadap berbagai pengaduan yang diterima, mulai dari tren pengaduan, jenis permasalahan yang paling banyak disampaikan masyarakat, kecepatan penyelesaian, hingga langkah-langkah perbaikan yang telah dilakukan. Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
Selain mengevaluasi capaian selama semester pertama, forum tersebut juga menjadi sarana memperkuat koordinasi lintas unit agar setiap kendala yang ditemukan di lapangan dapat segera ditindaklanjuti. Manajemen rumah sakit menilai bahwa sistem pengelolaan pengaduan merupakan salah satu instrumen penting dalam membangun budaya pelayanan prima yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien.
Wakil Direktur Pelayanan RSUD Andi Makkasau, dr. Nur Hamidah Aslandi, menegaskan bahwa setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat harus dipandang sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan, bukan sekadar sebagai kritik terhadap rumah sakit.
“Setiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat merupakan masukan yang sangat berharga bagi kami. Pengaduan bukan untuk mencari siapa yang salah, tetapi menjadi bahan evaluasi agar setiap unit dapat terus melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien,” ujar dr. Nur Hamidah Aslandi.
Ia menambahkan bahwa seluruh pengaduan akan terus ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku sehingga masyarakat memperoleh kepastian atas setiap laporan yang disampaikan.
“Kami ingin membangun budaya pelayanan yang responsif, terbuka, dan akuntabel. Karena itu, koordinasi antarunit harus terus diperkuat agar setiap pengaduan dapat diselesaikan secara cepat, tepat, dan memberikan solusi terbaik bagi masyarakat. Evaluasi seperti ini juga menjadi bagian dari komitmen kami dalam mewujudkan pelayanan yang aman, profesional, serta berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien,” tambahnya.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
Sementara itu, Humas RSUD Andi Makkasau, Hamsah, mengatakan bahwa seluruh masukan dari masyarakat merupakan bagian penting dalam proses peningkatan mutu pelayanan yang terus dilakukan rumah sakit.
“Setiap pengaduan, kritik, maupun saran dari masyarakat adalah bentuk kepedulian terhadap pelayanan yang kami berikan. Karena itu, seluruh masukan tersebut menjadi bahan evaluasi penting bagi manajemen untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Kami berkomitmen agar setiap pengaduan ditangani secara cepat, tepat, transparan, dan akuntabel sehingga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Andi Makkasau terus meningkat,” ungkap Hamsah.
Menurutnya, pelaksanaan monitoring dan evaluasi secara berkala merupakan implementasi dari prinsip continuous quality improvement yang terus diterapkan di seluruh unit pelayanan RSUD Andi Makkasau.
“Melalui forum evaluasi seperti ini, kami dapat melihat sejauh mana efektivitas penyelesaian pengaduan, mengidentifikasi kendala yang masih ada, sekaligus menyusun strategi perbaikan agar kualitas pelayanan semakin baik. Tujuan akhirnya adalah memberikan pelayanan kesehatan yang aman, profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien,” jelasnya.
Sebagai rumah sakit rujukan di Kota Parepare, RSUD Andi Makkasau berkomitmen untuk terus melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap seluruh aspek pelayanan. Melalui penguatan sistem pengelolaan pengaduan, rumah sakit berharap mampu meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepercayaan masyarakat, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang profesional, berkualitas, transparan, dan berfokus pada keselamatan serta kepuasan pasien. (MLP)
