BERITAPERS || PAREPARE – Selasa , 30 Juni 2026. RS dr. Hasri Ainun Habibie Parepare terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui penguatan kualitas sumber daya manusia (SDM). Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah menyelenggarakan Training Service Excellence bagi seluruh personel rumah sakit sebagai bagian dari strategi membangun budaya pelayanan prima yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan rumah sakit dalam menghadapi tantangan pelayanan kesehatan yang semakin kompleks. Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan, setiap tenaga kesehatan maupun tenaga pendukung dituntut tidak hanya memiliki kompetensi teknis yang baik, tetapi juga kemampuan berkomunikasi, berempati, bekerja sama, serta memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
Training Service Excellence diikuti oleh seluruh unsur pegawai, mulai dari tenaga medis, tenaga keperawatan, tenaga kesehatan lainnya hingga staf administrasi dan pendukung pelayanan. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh elemen rumah sakit, karena setiap individu memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat.
Berbagai materi disampaikan dalam pelatihan, di antaranya mengenai budaya pelayanan prima, etika profesi, komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga, peningkatan kualitas kerja tim, pengelolaan keluhan pelanggan, penguatan sikap profesional, hingga membangun pelayanan yang mengedepankan keramahan, kepedulian, dan empati. Materi tersebut dirancang untuk memperkuat kompetensi personel agar mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar mutu rumah sakit dan kebutuhan masyarakat.
Direktur RS dr. Hasri Ainun Habibie Parepare, drg. Andi Cenrara, M.Kes.,MARS., FISQUA, mengatakan bahwa kualitas pelayanan rumah sakit sangat ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia yang menjalankannya. Menurutnya, investasi terbaik yang dapat dilakukan rumah sakit adalah terus meningkatkan kompetensi dan karakter seluruh personel agar mampu memberikan pelayanan yang semakin baik dari waktu ke waktu.
“Pelayanan prima bukan sekadar slogan, tetapi harus menjadi budaya kerja yang tertanam dalam diri setiap insan rumah sakit. Melalui Training Service Excellence ini kami ingin membangun komitmen bersama agar seluruh personel mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, responsif, cepat, tepat, dan penuh empati kepada setiap pasien. Kepuasan dan keselamatan pasien adalah prioritas utama kami,” ujar drg Andi Cenrara.
Ia menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya dinilai dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari bagaimana pasien dan keluarga merasakan proses pelayanan sejak pertama kali datang hingga selesai memperoleh layanan. Oleh karena itu, setiap petugas dituntut mampu memberikan pelayanan yang menghargai martabat pasien, menjunjung tinggi etika profesi, serta membangun komunikasi yang baik sehingga tercipta rasa aman dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.
Menurutnya, budaya pelayanan prima harus diwujudkan melalui tindakan nyata dalam setiap aktivitas pelayanan. Keramahan, disiplin, ketepatan waktu, kecepatan merespons kebutuhan pasien, kemampuan bekerja secara kolaboratif, serta kesediaan memberikan solusi menjadi nilai-nilai yang terus ditanamkan kepada seluruh pegawai.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, pelaksanaan Training Service Excellence juga menjadi bagian dari penguatan tata kelola rumah sakit yang profesional serta mendukung peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan. Program ini diharapkan mampu memperkuat kesiapan seluruh personel dalam menghadapi berbagai tantangan pelayanan kesehatan sekaligus mendukung pencapaian standar akreditasi rumah sakit.
Anda Mungkin Menyukai Berita ini
Manajemen RS dr. Hasri Ainun Habibie Parepare menilai bahwa keberhasilan transformasi pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh pembangunan sarana dan prasarana, tetapi juga oleh kualitas SDM yang memiliki integritas, kompetensi, dan semangat melayani. Karena itu, pengembangan kapasitas pegawai akan terus menjadi agenda prioritas melalui berbagai pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkesinambungan.
Dengan mengusung semangat “Terbaik, Sejahtera, dan Maju,” RS dr. Hasri Ainun Habibie Parepare berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang unggul, berkualitas, aman, nyaman, dan terpercaya. Melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, rumah sakit optimistis mampu memberikan pelayanan yang semakin profesional, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan kesehatan yang diberikan. (MLP)
